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服务认证

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售后服务认证,又叫售后服务星级认证,其全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

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售后服务流程
售后说明

1.客户在顶呱呱平台的订单支持7天无理由退款,如涉及发生了生产成本支出,需要扣除支出成本;

2.如在业务办理中出现无法办理情况,如是顶呱呱平台及相关服务顾问造成的原因,平台全额退款给客户,如是客户自身资料或条件造成将予以部分扣款。

3.如在业务办理中因顶呱呱相关工作人员失误导致业务办理错误,且给客户带来损失,顶呱呱平台按照订单金额双倍赔付给客户。

发起方式

1.会员中心-退款/售后:选择售后方式,提交售后申请,平台工作人员会第一时间处理;

2.拨打售后服务/投诉建议电话:13880566505,发起售后申请;

3.联系平台在线客服,发起售后申请。

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